Опрос потребителей – что наиболее важно при заказе грузоперевозок?

14.10.2015 | Служба новостей Росфирм

Опрос потребителей – что наиболее важно при заказе грузоперевозок?

Первый российский онлайн - сервис грузоперевозок «Система ГрузоVIG» совместно с «Центром Аналитических Решений» провели опрос потребителей на предмет того, что наиболее важно для них при заказе грузоперевозок. Опрашивались как корпоративные клиенты системы, так и частные лица, всего было опрошено более 1000 респондентов.

ТОП-5 среди корпоративных клиентов:

1. Скорость оформления заказа. 82% респондентов

Сложность оформления заказа с учетом необходимости обозначить все цены и условия перевозки грузов в подписанном обеими сторонами договоре мешает корпоративным клиентам при взаимодействии со многими транспортными компаниями. Клиенты ищут компании, с которыми можно работать легко, и именно простота оформления заказа через интернет привлекает сейчас заказчиков, и, судя по результатам опроса, она намного важнее для них, чем цены и стоимость заказа.

2. Документооборот. 78% респондентов

Простота оформления заказа должна быть подкреплена электронным документооборотом, считают представители корпоративных заказчиков. Сложность оформления заказов, как правило, сопровождается проблемами с оформлением первичной документации.

3. Прозрачность цен. 65% респондентов

Именно так сформулировали этот приоритет представители корпоративных заказчиков. Их больше интересует не низкая цена, а прозрачность формирования цены. Стоимость грузоперевозки не должна неожиданно вырастать в 2-3-4 раза при исполнении заказа, как это нередко бывает в России.

4. Контроль за доставкой груза. 61% респондентов

Где сейчас находится Ваш груз? Как проследить за его перевозкой? Эти вопросы очень сильно волнуют менеджеров заказчиков, а главное – их начальников. Практически никто из обычных транспортных компаний не дает возможность наблюдать за перевозкой грузов в онлайн-режиме, хотя такие технологии давно уже существуют и представлены на рынке.

5. Четкость исполнения заказа. 59% респондентов

Когда придет Ваш груз? Сегодня или завтра? И как на это повлиять? Грузовые компании часто, после оплаты и заключения договора, подходят к исполнению своих обязательств не очень честно и задерживают доставку грузов.

ТОП-5 среди клиентов – физических лиц:

1. Низкие цены. 92% респондентов

Частных потребителей в первую очередь интересуют цены. Они стремятся к экономии и хотят, чтобы их заказ был выполнен за минимальные деньги.

2. Сохранность грузов. 88% респондентов

Единственный фактор, который может конкурировать с желанием сэкономить у частных заказчиков – это беспокойство за сохранность своего груза. Клиенты хотят получить гарантии сохранности грузов.

3. Дополнительные услуги. 71% респондентов

Многие люди, заказав перевозку грузов у транспортных компаний, столкнулись с тем, что получить дополнительные услуги вроде грузчиков или упаковки грузов не так и просто, а стоимость их иногда значительно превышает представление клиентов и сильно их удивляет.

Четкость исполнения заказа. 65% респондентов

Частных заказчиков также волнует четкость исполнения заказов: чтобы машина была подано в нужное им время, а доставка осуществлялась в оговоренные сроки. Причем, желательно, чтобы по пути не потерялись грузчики или упаковочный материал и не выросли объявленные заранее цены.

5. Простота оформления заказа. 62% респондентов

Большинство транспортных компаний достаточно сложно идут на контакт с клиентом. Для заказа грузоперевозки через них приходится потратить много сил, при этом нельзя быть до конца уверенным, что все сделано правильно и что все заказные дополнительные услуги будут предоставлены.

Президент Системы ГрузоVIG Валерий Муратов: «Результаты данного исследования абсолютно прозрачны и они практически полностью совпадают с теми данными, которые мы получили чуть больше года назад, приняв решение запустить свой проект первой российской интернет-площадки по заказу грузоперевозок. Наша популярность среди клиентов объясняется очень простыми вещами – мы стараемся предоставить клиентам именно то, что им нужно и чего им не хватает. Наверное, это в итоге повлияет и на транспортный рынок в целом. И все, как и мы, будут поддерживать электронную документацию для корпоративных клиентов и упрощенный заказ грузоперевозки через интернет, все будут оборудовать свои машины навигаторами и предоставлять клиентам постоянный доступ к информации о местоположении доставляемого груза, все будут вынуждены формировать цену в момент заказа и использовать прозрачные тарифы, все будут страховать грузы клиентов. Думаю, что лет через пять мы сможем достичь этого, и тогда результаты подобного опроса покажут что-то новое».

Предыдущая | Следующая